Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Custom PBT & ABS Keycaps.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — a compra sem registo é suportada. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envie um e-mail para com o número da encomenda o quanto antes.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os utilizadores sem registo podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o e-mail utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Suportamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, de acordo com a sua região.
5. É seguro pagar em Custom PBT & ABS Keycaps?
Sim. Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL e são processadas por prestadores de pagamento de confiança. Não guardamos os dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não efetue um novo pagamento. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar a não a encontrar, envie um e-mail para e ajudaremos.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra, com base na sua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou durante épocas de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como posso repô-la?
Clique em Recuperar palavra-passe na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções no e-mail de reposição.
12. Como atualizo o meu perfil ou a minha morada?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Moradas para gerir as moradas de envio.